Términos y condiciones

1. Aceptación y alcance

Al navegar, crear una cuenta, publicar un negocio, gestionar pedidos o usar cualquier función de Gailos, aceptas estos Términos y la Política de privacidad. Si no estás de acuerdo, no debes utilizar el servicio.

La plataforma opera con enfoque en Ecuador (zona horaria America/Guayaquil). Algunas funciones pueden variar según tu rol (visitante, cliente, dueño de negocio o administrador).

2. Descripción del servicio

Gailos conecta a clientes con establecimientos aprobados para:

• Explorar negocios y menús digitales de forma pública.
• Crear pedidos a domicilio tras iniciar sesión, indicando datos de contacto y dirección de entrega.
• Consultar el estado del pedido y recibir avisos operativos (in-app, push del navegador y, cuando aplique, WhatsApp u otros canales).
• Permitir a dueños de negocio gestionar su ficha, menú, horarios y pedidos; y a administradores moderar, aprobar y operar la plataforma, incluyendo asignación de repartidores.

3. Cuentas y elegibilidad

Debes proporcionar información veraz y mantener la confidencialidad de tus credenciales. Eres responsable de la actividad realizada desde tu cuenta.

Los administradores pueden crear o gestionar usuarios según permisos internos. Los dueños de negocio responden por la exactitud de la información de su establecimiento (menú, precios, horarios, disponibilidad y datos de contacto).

Gailos puede suspender o restringir cuentas ante incumplimiento de estos términos, uso fraudulento, abuso o riesgo para otros usuarios.

4. Pedidos, precios y entregas

Al confirmar un pedido, solicitas al establecimiento los productos indicados en las condiciones mostradas (incluyendo cargos de entrega cuando apliquen). El negocio y la operación de la plataforma gestionan la aceptación, preparación, asignación de repartidor e incidencias según los flujos disponibles.

Los tiempos de entrega son estimaciones operativas y pueden variar por demanda, distancia, disponibilidad del negocio o del repartidor y circunstancias ajenas a la plataforma.

Es tu responsabilidad indicar una dirección y teléfono correctos. Si los datos son incompletos o inexactos, el pedido puede retrasarse o no completarse.

5. Pagos

Actualmente Gailos registra montos y totales del pedido en la plataforma, pero no procesa pagos electrónicos ni captura datos de tarjetas dentro de la aplicación. El medio y el momento del cobro se definen fuera de una pasarela in-app, según la práctica del negocio o de la operación. Cualquier disputa de cobro debe canalizarse con el establecimiento y/o el soporte de la plataforma según corresponda.

6. Contenido de negocios y menús

Los establecimientos son responsables del contenido que publican (descripciones, imágenes, precios, disponibilidad y cumplimiento normativo aplicable a su actividad).

Gailos puede revisar, aprobar, rechazar, ocultar o eliminar negocios o contenidos que incumplan estos términos, sean engañosos, ilícitos o perjudiquen la experiencia de los usuarios.

7. Comunicaciones

Al usar el servicio, aceptas recibir comunicaciones relacionadas con tu cuenta y tus pedidos (correo de autenticación, notificaciones in-app/push y mensajes operativos por canales como WhatsApp cuando se utilicen para el estado del pedido o la asignación de entrega).

Los repartidores pueden recibir asignaciones por canales operativos (por ejemplo, Telegram) según la configuración de la plataforma. Esos canales son de terceros y se rigen además por sus propias condiciones.

8. Uso permitido y prohibiciones

Te comprometes a usar la plataforma de forma lícita y respetuosa. Queda prohibido, entre otros:

• Suplantar identidades, crear cuentas falsas o manipular pedidos.
• Interferir con la seguridad, disponibilidad o integridad del servicio.
• Extraer datos de forma masiva o automatizada sin autorización.
• Publicar contenido ilícito, ofensivo o que infrinja derechos de terceros.
• Usar la plataforma para fines distintos a los de menús digitales y pedidos a domicilio previstos.

9. Propiedad intelectual

La marca Gailos / Gailos Express, el diseño de la interfaz y el software de la plataforma son de sus titulares. Los logos, menús e imágenes de cada negocio pertenecen a sus respectivos dueños o licenciantes. No puedes copiar, modificar ni explotar estos elementos sin autorización, salvo el uso necesario para disfrutar el servicio.

10. Disponibilidad y cambios del servicio

Gailos se esfuerza por mantener el servicio disponible, pero no garantiza operación ininterrumpida ni libre de errores. Podemos modificar funciones, paneles o flujos (pedidos, seguimiento, notificaciones, paneles de negocio/admin) para mejorar la plataforma.

Podemos actualizar estos términos publicando la versión vigente en esta página. Si el cambio es sustancial, procuraremos reflejarlo con una nueva fecha de actualización. El uso continuado implica aceptación de la versión publicada.

11. Limitación de responsabilidad

Gailos actúa como intermediario tecnológico entre clientes, negocios y la operación de entrega. En la medida permitida por la ley aplicable:

• No somos el restaurante ni el fabricante de los productos pedidos; la calidad, inocuidad y descripción de alimentos o productos son responsabilidad del establecimiento.
• No respondemos por demoras o fallas atribuibles a terceros (mensajería, conectividad, fuerza mayor) ni por datos de entrega incorrectos proporcionados por el usuario.
• Nuestra responsabilidad frente a reclamos relacionados con el uso de la plataforma se limita, en la medida legal posible, a los daños directos previsibles vinculados al servicio digital, sin extenderse a lucros cesantes o daños indirectos.

12. Cancelaciones, incidencias y soporte

Los pedidos pueden aceptarse, rechazarse, prepararse, asignarse a un repartidor, marcarse en camino, completarse o cancelarse según los estados operativos de la plataforma. Ante incidencias, usa los canales de soporte o contacto del negocio según el caso.

Para consultas sobre estos términos, escríbenos a gailos.businesss@gmail.com.

13. Terminación

Puedes dejar de usar el servicio en cualquier momento y, cuando la plataforma lo permita, solicitar la eliminación de tu cuenta desde el perfil. También podemos suspender o dar de baja el acceso ante incumplimiento grave o reiterado de estos términos.

14. Ley aplicable

Estos términos se interpretan de conformidad con las leyes de la República del Ecuador, sin perjuicio de normas imperativas de protección al consumidor que te resulten aplicables. Cualquier controversia procurará resolverse de buena fe; en su defecto, se someterá a los jueces y tribunales competentes según la normativa vigente.